Si necesitas realizar un cambio o devolución, contáctanos antes de enviar cualquier producto al correo ecosusichile@gmail.com o a nuestro whatsapp.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

Política de Devoluciones

En Ecosusi Chile ofrecemos una política de devoluciones de 7 días, lo que significa que dispones de 7 días desde la recepción del producto  para solicitar un cambio o reembolso.

Antes de comprar, te recomendamos revisar los siguientes puntos:

• Si devuelves un producto por motivos ajenos a la calidad (como talla incorrecta o cambio de opinión), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Si el producto llega dañado o con defectos de fábrica, el envío de devolución será gratuito.
• Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y accesorios.

Garantía “Ámalo o Devuélvelo” de 7 días:

Si no te enamoras de tu bolso Ecosusi, puedes devolverlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, sin complicaciones.

El proceso de revisión puede tomar entre 3 y 6 días hábiles, y una vez recibido y aprobado, se procesará el reembolso.

Cómo realizar una devolución

1. Escribe a ecosusichile@gmail.com o a nuestro Whatsapp.
2. Indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo.
3. Adjunta fotografías que muestren el estado del producto, empaque y etiquetas.
4. Te enviaremos por correo la dirección de devolución.
   ⚠️ No envíes el producto a la dirección del paquete sin previa autorización.
5. Una vez despachado, envíanos el número de seguimiento para agilizar el proceso.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes del despacho y recibirás el reembolso completo.

Si el producto ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución siguiendo los pasos anteriores.

Cambios de producto

Si necesitas cambiar un artículo antes del envío, contáctanos lo antes posible.

Debido al stock limitado, normalmente no realizamos cambios directos.

Te recomendamos hacer una nueva compra del producto que deseas y devolver el anterior para recibir tu reembolso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te enviaremos un correo confirmando la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, se procesará el abono en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que puede tomar hasta dos ciclos de facturación para que el monto aparezca reflejado en tu tarjeta o cuenta.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no ves tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu empresa de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algunos días en procesarse.
3. Consulta con tu banco si el
   abono está en curso.

Si después
de estos pasos no recibes respuesta, escríbenos a ecosusichile@gmail.com y te ayudaremos.

 [AJ1]This is an interesting thing. 30 days to return in case of change,
not liking the product or damage. But if it is because of damage the shipping
cost it’s on the company. I think it’s fair if you received a damaged product.