Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

Garantía de Satisfacción de 30 Días

En Ecosusi, ofrecemos una Garantía “Ámalo o Devuélvelo” de 7 días.

Esto significa que, si no te encanta nuestro producto, por cualquier motivo, puedes devolverlo dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que lo recibiste.

Importante:

1. Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o alterados.

2. El costo del envío de devolución debe ser cubierto por el cliente, a menos que sea por alguna falla de fabricación. Puedes ver mas en la sección de devoluciones.

3. Una vez recibido el producto, evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente (cambio o reembolso).

Si deseas iniciar un proceso de garantía o devolución, escríbenos a ecosusichile@gmail.com o a nuestro WhatsApp.
¿Cuándo recibiré mi pedido?

En Ecosusi Chile trabajamos para que tu compra llegue a tus manos de forma rápida y segura. Nuestro sistema de envíos está integrado con Speedhub, que selecciona automáticamente la opción más conveniente y económica según tu dirección, utilizando servicios como Chilexpress, Bluexpress (BX) o Starken.

También puedes optar por la alternativa de retiro en tienda, si prefieres recoger tu pedido personalmente en Providencia, Santiago de Chile.

Nos esforzamos por garantizar una entrega eficiente, siempre cuidando la seguridad y bienestar de nuestro equipo y clientes.

¡Gracias por tu confianza en Ecosusi Chile!

General

¿Dónde se fabrican los productos Ecosusi?

Nuestros productos son elaborados por artesanos especializados en China, en fábricas con las que hemos construido una relación de confianza y cuidado a lo largo del tiempo.

La calidad es una prioridad para nosotros, por eso solo trabajamos con proveedores certificados que cumplen con altos estándares de producción y sostenibilidad.
¿Las carteras Ecosusi son veganas?

¡Sí! Todas nuestras colecciones son 100% veganas.

Nos enorgullece crear productos elegantes y duraderos sin utilizar materiales de origen animal, combinando estilo, ética y funcionalidad.
¿Ofrecen descuentos para nuevas clientas?

¡Claro que sí!

Solo debes registrarte con tu correo electrónico en nuestro sitio, y recibirás un código de bienvenida con un 5% de descuento para tu primera compra en Ecosusi Chile.
¿Ofrecen garantía para sus productos?

Sí, todos nuestros bolsos y accesorios cuentan con una garantía de calidad de 1 año.

Si tu producto presenta algún defecto o inconveniente dentro de este período, ofrecemos cambio o reemplazo gratuito, según corresponda.

Pedidos y Pagos

¿Puedo editar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, no es posible editarlo (por ejemplo, cambiar productos o dirección).

Sin embargo, puedes cancelarlo antes de que sea despachado. Si necesitas hacerlo, escríbenos lo antes posible a nuestro Whatsapp.
¿Puedo usar más de un código de descuento enuna misma compra?

No, actualmente solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Te recomendamos usar el que te otorgue el mayor beneficio.
Hice mi pedido, me cobraron, pero no recibíconfirmación. ¿Qué debo hacer?

Si completaste tu compra y no recibiste un correo de confirmación, por favor escríbenos a ecosusichile@gmail.com o a nuestro Whatsapp.
¿Puedo pagar con más de una tarjeta?

No, por el momento solo se acepta un método de pago por pedido.No, por el momento solo se acepta un método de pago por pedido.
¿Por qué falló mi pago con tarjeta?

Existen varias razones por las que un pago con tarjeta puede ser rechazado, como datos de facturación incorrectos, fondos insuficientes o bloqueos de seguridad del banco.

Te recomendamos verificar tu información y, si el problema persiste, contactar directamente a tu banco o proveedor de la tarjeta para obtener más detalles.

Envíos y Seguimiento

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con toda la información de seguimiento.

Allí encontrarás tu número de seguimiento y el enlace para ver el estado del envío.
¿Ecosusi Chile realiza envíos internacionales?

Actualmente Ecosusi Chile solo realiza envíos dentro del territorio nacional. Si deseas comprar desde otro país, te recomendamos visitar la tienda internacional en www.ecosusi.com
¿Qué ocurre si mi paquete no pudo serentregado?

Si tu pedido fue marcado como no entregable, el paquete será devuelto automáticamente a nuestro centro de distribución.

En ese caso, escríbenos a ecosusichile@gmail.com

Cambios y Devoluciones

¿Cuál es su política de cambios?

Puedes contactarnos antes de que tu pedido sea despachado si deseas reemplazar un producto.

Sin embargo, debido al tiempo de procesamiento y al stock limitado de algunos modelos, normalmente no realizamos cambios directos.

Si quieres un modelo distinto, te recomendamos realizar una nueva compra y solicitar la devolución del producto original siguiendo los pasos indicados más abajo.
Condiciones generales de devolución

1. Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.

2. Una vez que envíes el producto, por favor infórmanos el número de seguimiento y el nombre de la empresa de envío escribiendo a ecosusichile@gmail.com o a nuestro Whatsapp.

3. El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente.
¿Cómo devuelvo un producto que recibí comoregalo?

Si recibiste un producto Ecosusi como regalo y deseas devolverlo, escríbenos a ecosusichile@gmail.com o a nuestro Whatsapp.
¿Cuánto tarda el reembolso y cómo se realiza?

Una vez que nuestro equipo reciba el producto devuelto, el proceso de revisión y reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

El monto será devuelto al método de pago original utilizado en la compra.

Cuidado de los Productos

¿Ofrecen servicio de reparación?

Actualmente no ofrecemos reparaciones, pero si tienes algún inconveniente con tu producto y aún se encuentra en garantía, escríbenos a ecosusichile@gmail.com. Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará la mejor solución posible según la situación.
¿Venden los lazos o correas por separado?

Por el momento, en Ecosusi Chile no contamos con la venta de lazos, correas ni accesorios por separado. Sin embargo, todos nuestros bolsos incluyen los accesorios originales que aparecen en las fotos del producto.

Si en el futuro incorporamos esta categoría en nuestra tienda, lo anunciaremos en nuestras redes sociales y sitio web.

¿Cómo limpiar mi bolso Ecosusi?

Nuestros bolsos están fabricados con cuero PU vegano, un material resistente y libre de origen animal.

Para mantenerlo en buen estado:

  • Evita exponerlo directamente al sol por períodos prolongados, ya que podría agrietarse.
  • No lo frotes con cepillos ni materiales abrasivos.
  • Para limpiarlo, aplica una pequeña cantidad de pasta dental o detergente suave sobre un paño, limpia suavemente la superficie y déjalo secar a la sombra.

Siguiendo estos cuidados, tu bolso Ecosusi se mantendrá hermoso y duradero por mucho tiempo.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?

Si tienes dudas adicionales o necesitas información sobre servicios especiales, contáctanos directamente a través de nuestro correo ecosusichile@gmail.com

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