Post venta Ecosusi Chile

Garantía, cambios y devoluciones

Todo lo que necesitas saber si tu bolso presenta una falla, si te arrepentiste de la compra o si prefieres cambiarlo por otro modelo o color. Nuestras políticas cumplen con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

12 mesesde garantía por fallas de fabricación 10 díasderecho a retracto en compras online 30 díaspara cambios por gusto, color o modelo WhatsAppatención post venta rápida y directa

1. Garantía de 12 meses

Todos los productos Ecosusi vendidos por Ecosusi Chile tienen 12 meses de garantía por fallas de fabricación, contados desde la fecha en que recibes el producto. Smart Concept SpA es el distribuidor oficial de Ecosusi en Chile y gestiona directamente toda la post venta.

Meses 1 a 6

Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio por un producto igual o devolución del dinero. Todos los costos asociados son de nuestro cargo.

Meses 7 a 12

Garantía extendida

Ofrecida por Smart Concept SpA para la marca Ecosusi. Cubre únicamente fallas de fabricación y se resuelve con reparación o reposición del producto (no contempla devolución del dinero), sin costo para ti si se confirma la falla.

La garantía extendida no reemplaza ni limita la garantía legal de los primeros 6 meses. Antes de resolver podemos revisar el producto para confirmar el origen de la falla. Necesitas tu boleta, factura o número de pedido; no es necesario conservar la caja original.

2. ¿Qué cubre la garantía?

Se consideran fallas de fabricación, por ejemplo

  • Cierres que se desprenden o fallan sin uso indebido
  • Costuras que se sueltan prematuramente
  • Asas, tirantes o herrajes que se desprenden por defecto de origen
  • Materiales que se rompen o deforman sin causa externa

No están cubiertos por la garantía

  • Desgaste normal por uso, rayas, manchas o deterioro estético
  • Daños por sobrecarga, uso indebido, golpes o accidentes
  • Daños por agua o humedad
  • Daños causados por mascotas, cortes, rasgaduras o perforaciones por agentes externos
  • Reparaciones o modificaciones hechas por terceros

3. Derecho a retracto (10 días, compras online)

Si compraste en nuestra tienda online y te arrepentiste, puedes devolver el producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste, sin necesidad de explicar el motivo, y te devolvemos el dinero.

  • El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
  • El reembolso se realiza una vez recibido y revisado el producto.

No aplica a productos personalizados (por ejemplo, con logo en ventas a empresas).

4. Cambios por gusto, color o modelo (30 días)

Si el producto no tiene falla pero prefieres otro color, modelo o producto, puedes pedir un cambio dentro de los 30 días desde que lo recibiste. Es un cambio comercial, no cubierto por la garantía.

  • El producto debe estar sin uso, con su embalaje, etiquetas y accesorios en buen estado.
  • Puedes cambiarlo por otro producto: si tiene un precio mayor pagas la diferencia, y si es menor te la dejamos como saldo a favor.
  • El envío del producto hacia nosotros es de cargo del cliente.
  • Pasados los 10 días del derecho a retracto, los cambios por gusto no incluyen devolución del dinero.
$3.000Retiras el nuevo producto en Providencia, cerca del Metro Pedro de Valdivia
$4.500Te lo despachamos dentro de Santiago
$8.000Te lo despachamos a regiones

Si el cambio es por una falla de fabricación, no se aplica ningún cargo.

5. Reembolsos

Cuando recibimos el producto devuelto lo revisamos y te confirmamos por correo si el reembolso fue aprobado. El proceso de revisión y reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, y el monto se devuelve al mismo medio de pago que usaste en la compra.

6. Cómo solicitar una garantía, devolución o cambio

  1. Escríbenos antes de enviar el productoCompleta el formulario post venta: se abrirá WhatsApp con tus datos listos para enviar. También puedes escribir a ecosusichile@gmail.com.
  2. Cuéntanos qué pasóDescribe la falla o el cambio que quieres y envíanos fotos o un video del producto.
  3. Te indicamos cómo enviarloRevisamos tu caso y te enviamos las instrucciones. Cuando lo despaches, compártenos el número de seguimiento.
  4. Revisión y soluciónAl recibir el producto lo revisamos y aplicamos la solución que corresponda: reparación, cambio o devolución.

Formulario post venta

Completa los datos y presiona Enviar por WhatsApp: se abrirá una conversación con nuestro equipo con toda la información lista. Luego adjunta en el chat fotos o un video del producto.

Si compraste en Mercado Libre, Falabella, Paris, Ripley u otro canal, igual puedes escribirnos; algunas gestiones deben hacerse a través de esa plataforma.

Smart Concept SpA · Distribuidor oficial de Ecosusi en Chile · WhatsApp +56 9 4980 9017 · ecosusichile@gmail.com