GARANTÍA Y POLÍTICA DE CAMBIOS

1. GARANTÍA LEGAL (6 MESES – SOLO FALLAS DE FABRICACIÓN)

Conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, contados desde la fecha de recepción del producto.

La garantía legal aplica exclusivamente en caso de fallas de fabricación, es decir, cuando el producto presenta defectos de origen que impiden su uso normal bajo condiciones habituales.

Se consideran fallas de fabricación, entre otras:
- Cierres que se desprenden o fallan sin uso indebido
- Costuras que se sueltan prematuramente
- Desprendimiento de asas, tirantes o herrajes por defecto de origen
- Materiales que se rompen o deforman sin causa externa

NO se consideran fallas de fabricación y no están cubiertos por la garantía legal:
- Desgaste normal por uso
- Rayaduras, manchas o deterioro estético
- Daños por sobrecarga, uso indebido o maltrato
- Daños por agua, humedad, golpes o accidentes
- Daños ocasionados por mascotas
- Cortes, rasgaduras o perforaciones por agentes externos
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros

Cuando se determine que existe una falla de fabricación dentro de los primeros 6 meses, el cliente podrá elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, asumiendo el vendedor todos los costos asociados.

2. GARANTÍA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE (HASTA 12 MESES)

Adicionalmente, la marca Ecosusi / Tomtoc ofrece una garantía voluntaria de hasta 12 meses desde la fecha de compra.

Desde el mes 7 al 12, esta garantía:
- Cubre únicamente fallas de fabricación
- Se limita a reparación o reposición del producto
- No contempla devolución de dinero
- Se gestiona conforme a las políticas del fabricante

Esta garantía voluntaria no reemplaza ni limita la garantía legal de los primeros 6 meses.

3. CAMBIOS POR GUSTO Y DERECHO A RETRACTO (VENTAS ONLINE)

En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar cambio o devolución cuando el producto no presente fallas de fabricación.

Derecho a retracto:
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original
- El costo de devolución será de cargo del cliente
- El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto

Cambios por gusto, talla o modelo:
Los cambios solicitados por gusto personal, talla, color o modelo se consideran un cambio comercial y no están cubiertos por la garantía.

Se aplicarán los siguientes cargos:
- $4.500 CLP si el cliente retira el nuevo producto en nuestra oficina de Providencia
- $8.000 CLP si solicita despacho dentro de Santiago
- Para regiones, el despacho será cotizado según destino e informado previamente

En caso de falla de fabricación, no se aplicará ningún cargo y todos los costos serán asumidos por el vendedor.